Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES GENERALES

 

1.- Condiciones legales para la compra en MISE FLORISTERÍA ONLINE

Las presentes condiciones legales de contratación regulan el uso de la tienda online del sitio web www.misefloristeria.com, de la que es responsable legal YOLANDA MIRA SORIA en adelante, MISE FLORISTERIA

Dirección: AVDA. JIJONA, 10 LOCAL A
NIF: 52765680T
Email de Contacto: Atención al cliente
Tfno..: 966592707

 

2.- Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y, en concreto, bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

En caso de modificación de las mismas por parte de MISE FLORISTERIA, las condiciones a aplicar serán las que aceptó en el momento de efectuar la compra.

 

3.- Proceso de compra

Para realizar una compra en www.misefloristeria.com deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por MISE FLORISTERIA en su página web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar, deberá pulsar el botón “Añadir a la cesta”, quedando incorporado el producto a su cesta de la compra.

3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para continuar con su pedido, deberá pulsar el botón “Tramitar compra”.

4º.- Para terminar el proceso, deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario, cumplimentar el formulario de registro, si todavía no es un usuario registrado, o comprar como usuario invitado.

5º.- Por último, deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por MISE FLORISTERIA en su página web.

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido MISE FLORISTERIA, le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

  • Llamando al 966592707

  • Notificándolo en la sección «Contacto» de este web

  • Escribiendo a la dirección de correo Atención al cliente

MISE FLORISTERIA comunica que pone a disposición de los usuarios hojas de reclamación en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

La página web www.misefloristeria.com trata de plasmar con la mayor precisión posible las características, tanto técnicas como estéticas, de los productos. Si bien se ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y en la propia tienda. Tenga en cuenta que varios productos vienen sin estar montados. Esta información se especificará en la ficha del producto.

 

4.-Formas de pago

MISE FLORISTERÍA dispone de los siguientes métodos de pago.

  1. Tarjeta de crédito/débito

a. Tarjeta de crédito/débito

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en MISE FLORISTERIA se realiza a través de la pasarela de pago seguro del Banc Sabadell.
Mediante esta modalidad de pago MISE FLORISTERIA nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el Banco Sabadell, de forma que MISE FLORISTERIA siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

Se admite el pago con cualquier tarjeta de crédito o débito.

El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utilizara su tarjeta en un comercio convencional.

Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a Atención al cliente o llamar al 966592707 en donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.

 

5.- Envíos

Condiciones de envío para España península

  1. Entrega en domicilio:

El envío se hará por las empresas de mensajería urgente. El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas dependiendo del stock y de la localidad de destino. Esta información puede variar en función del producto seleccionado, en la ficha de producto tendrá información detallada al respecto.

Las compras realizadas en sábados, domingos y festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

Agradeceríamos que en el envío nos indicarais los datos a tener en cuenta como la hora de preferencia para la entrega, si se va a entregar en domicilio particular o trabajo… a mayor información nos ayudará a realizar una entrega con mayor índice de éxito.

Recuerda que siempre deberás indicar el teléfono de contacto de la persona que recibe o de alguna de las personas que estén en su entorno si fuera posible, y no olvides indicar el tuyo por si nos fuera imposible de localizar, ya que es muy probable que necesitemos de tu ayuda.

Es responsabilidad de la persona que realiza el pedido indicar correctamente la dirección de entrega.

Los gastos que origine la devolución del mismo a la floristería por no poder localizar a la persona, rechazo del pedido por parte del receptor, etc. correrán a cargo del cliente que efectúe la compra. En cuanto al producto enviado, la floristería se reserva el derecho de devolución del dinero, ya que es producto perecedero y se pudiera dar el caso de que sea personalizado.

Si por algún motivo la persona no se encontrara en el domicilio de entrega, es la empresa de transporte la que realizaría un segundo intento. Tiene el consentimiento de la floristería y por defecto en la aceptación de condiciones que llame a la persona que vaya a recibir el pedido para verificar la dirección.

El precio del envío especificado sería para efectuar la entrega en el día de entrega estimado con preferencia de un horario aunque sin obligatoriedad, ya que para los envíos con horario cerrado se debería presupuestar los gastos de envío para cada situación. En este caso se deberá consultar el horario deseado con la floristería para una mayor seguridad y garantía en la entrega.

  1. Recogida en tienda:

En este método de entrega es imprescindible que usted presente impresa o lleve consigo su confirmación de pedido. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.

Gastos de envío

MISE FLORISTERIA ofrece los gastos de envío gratis en pedidos que superan los 49 €, salvo que el pedido contenga alguno de los artículos voluminosos o pesados que no se acogen a esta condición y lo indican en su página de producto con el mensaje «Portes especiales». Dicho coste se multiplica por cada unidad añadida al carro.

Actualmente No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (España)

 

6.- Preferencias de envío

El envío se realizará en el tiempo especificado según el mensaje de confirmación del pedido y la disponibilidad de los productos en nuestros almacenes logísticos.

Esto puede conllevar que el pedido realizado puede que tenga más de un envío y más de una realización de entrega.

Puede modificar tus preferencias de envío, justo después de realizar su pedido, siempre y cuando éste no haya entrado en el proceso de preparación para su envío.

 

7.- Devoluciones

En MISE FLORISTERIA, queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria, por eso puede efectuar la devolución de aquellos productos que no hayan cumplido sus expectativas en el plazo de 2 días desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio.  (*) Ver excepciones

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los 2 días laborables posteriores a la fecha de entrega.. 

Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.» Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través del correo electrónico info@misefloristeria.com, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, MISE FLORISTERÍA solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a info@misefloristeria.com, indicando el número de pedido en el correo. 

Puede realizar sus devoluciones sin coste alguno, llevándolas a nuestra tienda y presentando el email de confirmación de pedido, la tarjeta con la que realizó el pago y su DNI.

Los gastos de transporte de los productos devueltos, corren a cargo del cliente desconatándolo del importe final a devolver. En ningún caso MISE FLORISTERIA aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Si su pedido resulta dañado durante el transporte, no lo abra e infórmenos el mismo día que que lo reciba, llamando al 966592707, además de indicar la anomalía en el albarán que facilita el transportista. Te recomendamos que compruebes que el embalaje del producto coincide con el que pediste (tamaño, modelo, color…). Si no es así, infórmanos inmediatamente a través del mismo teléfono o por correo electrónico a Atención al cliente.

Si tiene cualquier duda sobre devoluciones o condiciones de garantía de nuestros artículos, contacte llamando al teléfono 966592707 o remitiendo un email a Atención al cliente.

(*)No se aceptarán devoluciones de:

  1. Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.

  2. Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

  3. Productos personalizados por tratarse de productos claramente personalizados.

  4. No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre.

CANCELACIONES

Si desea anular su pedido o parte de él antes de recibirlo en su domicilio, llámenos al 966592707 o enviándonos un email a Atención al cliente, informándonos de su numero de pedido, nombre y apellidos, para que verifiquemos en qué estado se encuentra. Pueden darse dos casos:

1. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe íntegro de aquellos productos cuyo envío quiera cancelar.

2. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, menos los gastos ocasionados por el transporte de los productos anulados de vuelta a nuestro almacén.

CAMBIOS

En caso que desee cambiar un artículo que aún no haya recibido por otro, llame también al 966592707 o enviándonos un email a Atención al cliente, y procederemos a la cancelación del primero y al pedido del segundo, compensándose las cantidades a pagar y a devolver.

 

8.- Garantías

La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.  Para saber más, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Planta Natural:

La planta Natural tiene 1 semana de garantía, pues consideramos desde MISE FLORISTERIA que pasado ese plazo no nos podemos hacer responsables de su cuidado, ya que es un ser vivo y por ello habrá que respetar sus condiciones del entorno.

Preservado:

Los preservados son artículos naturales tratados y aunque se garantiza una durabilidad, MISE FLORISTERIA no se hace cargo pasado 15 días.

En cada producto explicamos los factores que favorecen y los que perjudican la durabilidad del producto.

MISE FLORISTERÍA solamente se hará cargo y cambiará el producto si resultase dañado o defectuoso en las 48 horas siguientes a la recepción del mismo por parte del cliente.

 

9.- Política de sustitución de colores

Nuestro floristas podrán realizar cambios en el color de las flores, pero siempre manteniendo la tonalidad global del ramo o la planta que aparece en la web. 

Por otro lado, no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. Por ejemplo, un ramo de color rosa puede ser presentado en una tonalidad pálida o en otra más intensa. 

En el caso de cambios de color más extremos, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido. 

 

10.- Protección de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra online se incorporarán a un fichero titularidad de YOLANDA MIRA SORIA, con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.
Para poder realizar pedidos en la tienda online, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra online, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

El usuario podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en MISE FLORISTERIA a la dirección de correo siguiente: Atención al cliente. Si tiene cualquier duda sobre la forma de ejercer estos derechos puede dirigirse a nuestro correo de atención al usuario Atención al cliente o llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono 966592707.

El horario de nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 13:30h.

 

11.- Legislación Aplicable y jurisdicción

Esta página web se rige por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Cualquier litigio que pueda surgir entre las partes relativa a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones será competencia de los tribunales de Alicante.

MISE FLORISTERIA está a disposición de todos los usuarios para mejorar los contenidos y servicios del portal. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente en internet por teléfono en el número 966592707 o por correo electrónico a la dirección Atención al cliente.

Carrito de compra